Gyakori kérdések
Összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket a rendelésről, a szállításról és a visszaküldésről. Ha nem találod a választ, hívj minket a +36 30 994 7154-es számon, vagy írj az info@ppgepalkatresz.hu címre.
Rendelés és a megfelelő alkatrész
Honnan tudom, hogy az alkatrész illik a gépemhez?
Minden termékoldalon feltüntetjük, mely géptípusokhoz használható az alkatrész, és megadjuk a gyártói cikkszámot is. A legbiztosabb, ha a régi alkatrészen vagy a gép alkatrészkatalógusában található cikkszámot veted össze a miénkkel. Ügyelj a sorozatjelre is: például a CAT 428C és a 428F alkatrészei nem mindig azonosak. Ha bizonytalan vagy, rendelés előtt keress minket – a gép típusa, gyártási éve és gyári száma alapján segítünk.
Kereshetek cikkszám alapján?
Igen, írd be a cikkszámot a keresőbe. A CAT cikkszámokat kötőjellel (például 138-6410) és anélkül (1386410) is megtalálod, a JCB cikkszámokat a megszokott perjeles formában (például 811/50530). Géptípus szerint is böngészhetsz: a CAT 428 vagy a JCB 3CX alkatrészeit például egy oldalon látod.
Mit jelent a „Gyári”, az „Utángyártott” és a „CVA” jelölés?
A termékleírás „Termék:” sora mutatja, milyen alkatrészről van szó. A gyári alkatrész a gép gyártójától (például a Caterpillartól) származik. Az utángyártott alkatrész más gyártó terméke, amely a gyári alkatrész helyére építhető be, jellemzően kedvezőbb áron. A CVA az utángyártott alkatrészek egyik márkája. Az utángyártott alkatrészeknél a gyári cikkszámot azért adjuk meg, hogy egyértelmű legyen, melyik gyári alkatrészt helyettesítik.
Mit jelent a „Rendelhető (a terméket beszerezzük és szállítjuk)” felirat?
Ezt az alkatrészt jelenleg nem tartjuk raktáron, de megrendelheted: beszállítónktól beszerezzük, és amint megérkezik, továbbküldjük. A várható szállítási időről a rendelés után egyeztetünk veled. Ha a termék mégsem szerezhető be, haladéktalanul értesítünk, és a kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük.
Nem találom, amit keresek. Tudtok segíteni?
Ha egy alkatrész nem szerepel a webáruházban, érdemes rákérdezni. Küldd el a cikkszámot, vagy a gép típusát és a keresett alkatrész leírását (akár egy fotót is) az info@ppgepalkatresz.hu címre, és utánanézünk, be tudjuk-e szerezni.
Kell regisztrálnom a rendeléshez?
Nem, vendégként is rendelhetsz. Ha szeretnéd, az e-mail-címeddel beléphetsz a fiókodba, ahol megtalálod a korábbi rendeléseidet.
Árak, fizetés, számla
Az árak tartalmazzák az áfát?
Igen, minden feltüntetett ár bruttó ár, amely tartalmazza a 27% áfát. A termékoldalon a nettó árat is látod. A szállítási díjat és az utánvét díját a pénztárban, a rendelés elküldése előtt külön feltüntetjük.
Hogyan fizethetek?
- Online bankkártyával a rendeléskor: Visa, Mastercard, valamint – ha az eszközöd támogatja – Apple Pay és Google Pay. A kártyaadataidat nem ismerjük meg és nem tároljuk.
- Utánvéttel: a végösszeget a csomag átvételekor a postai kézbesítőnek fizeted. Az utánvét díja bruttó 500 Ft.
Kapok számlát? Cégként is rendelhetek?
Igen, minden rendelésről elektronikus számlát küldünk e-mailben. Cégként is rendelhetsz: a pénztárban add meg a cég nevét, és a számlát a cég nevére állítjuk ki. Ha az adószámot a pénztárban nem tudod megadni, a rendelés után küldd el nekünk e-mailben.
Szállítás
Hová szállítotok, és mennyibe kerül?
Magyarország területén belül szállítunk, a Magyar Posta házhoz kézbesítésével. A szállítási díj a rendelés teljes tömegétől függ, és a pénztár automatikusan kiszámolja:
| A rendelés tömege | Szállítási díj (bruttó) |
|---|---|
| 0–10 kg | 2 090 Ft |
| 10–20 kg | 3 140 Ft |
| 20 kg felett | 6 300 Ft |
Utánvétes fizetésnél a szállítási díjon felül bruttó 500 Ft utánvét díj adódik a végösszeghez.
Mennyi idő alatt érkezik meg a csomag?
A raktáron lévő termékeket a rendelés visszaigazolásától (bankkártyás fizetésnél a sikeres fizetéstől) számított 2–5 munkanap alatt kézbesítjük. A beszállítótól rendelt alkatrészek várható szállítási idejét a rendelés után egyeztetjük veled.
Hogyan követhetem a csomagomat?
A csomag feladásáról e-mailt küldünk, benne a Magyar Posta nyomkövetési számával.
Mit tegyek, ha sérülten érkezik a csomag?
Átvételkor ellenőrizd a csomag épségét. Ha sérült, kérj kárfelvételi jegyzőkönyvet a kézbesítőtől, vagy jelezd nekünk haladéktalanul.
Elállás, hibás termék, garancia
Visszaküldhetem a terméket, ha mégsem kell?
Ha magánszemélyként (fogyasztóként) vásároltál, az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Ezt a webáruház „Elállás a szerződéstől” funkciójával, e-mailben vagy postán jelezheted. A visszaküldés költsége téged terhel, és utánvéttel (portósan) feladott csomagot nem tudunk átvenni. A beszerelt, használatba vett alkatrész értéke csökkenhet, ezért beszerelés előtt győződj meg róla, hogy az alkatrész megfelelő. Cégeket és egyéni vállalkozókat elállási jog nem illet meg. A részleteket az elállási tájékoztató tartalmazza.
Mi a teendő, ha hibás az alkatrész?
Kérjük, mielőtt visszaküldenéd, vedd fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és add meg a rendelésszámot. Hibás termék esetén a szavatossági szabályok szerint járunk el, és a visszaszállítás költségét mi viseljük. Részletek az ÁSZF 8. pontjában.
Van garancia az alkatrészekre?
Ha a gyártó garanciát vállal az alkatrészre, az a gyártó feltételei szerint érvényes. Ettől függetlenül megilletnek a jogszabályi szavatossági jogok: magánszemélyként a teljesítéstől számított két évig, cégként egy évig érvényesítheted kellékszavatossági igényedet. Külön, saját jótállást nem vállalunk.
Új alkatrészeket forgalmaztok?
Igen, kizárólag új alkatrészeket árulunk.
Kapcsolat
P&P Gépalkatrész Kft. · 9517 Kemenessömjén, Berzsenyi Dániel utca 43.
Telefon: +36 30 994 7154 · E-mail: info@ppgepalkatresz.hu
Írhatsz nekünk a kapcsolati űrlapon is.